![](https://blog.arrivomedia.ru/wp-content/uploads/2021/11/yuzabiliti_.png)
Как провести юзабилити-аудит сайта самостоятельно
Пользователи перестали интересоваться сайтом, резко упала конверсия — страшный сон каждого владельца сайта Как этого не допустить? Читайте перед сном позитивные аффирмации. Шутка. Оставайтесь здесь и узнайте о самых эффективных инструментах юзабилити-аудита.
Содержание
- Юзабилити: что, зачем и почему
- Когда нужно проводить проверку юзабилити
- Чек-лист для самостоятельного юзабилити-аудита сайта
Юзабилити: что, зачем и почему
Юзабилити показывает, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом. Это работает так: юзабилити классно проработано — посетители всем довольны и долго зависают на веб-ресурсе — конверсия стремительно растет.
Или обратный вариант: юзабилити в ужасном состоянии — посетителей бесит любое действие на сайте — конверсия падает.
Исключение — сайт Госуслуг. Тут без вариантов. У пользователей просто нет альтернативы. Приходится мучится, терпеть и часами пытаться добиться результата.
Так вот, для проверки удобства сайта важно проводить юзабилити-аудит. Он помогает выявить все проблемы интерфейса: наличие некачественного контента, неуместный дизайн, сложная навигация и т.д.
Когда нужно проводить проверку юзабилити
- Сайт в разработке — необходимо протестировать его и доработать перед запуском.
- Показатели сайта совсем не радуют, но вы не понимаете, где косяки.
- Есть желание сделать еще круче: повысить рост конверсий и средний чек.
- Добавили на сайт новые опции и хотите понять принцип работы, реакцию пользователей.
Чек-лист для самостоятельного юзабилити-аудита сайта
1 Проверьте, в каком состоянии мобильная версия сайта (она же у вас есть?!)
Даже если ваша ЦА - люди за 45, это не повод думать, что все они заходят в интернет только с компьютера. Минимум 50% трафика сейчас приходится именно на мобильные устройства. Даже у пенсионеров. Если в мобильной версии полный хаос, есть большой риск потерять половину аудитории. Здесь собрали для вас эффективные способы увеличения мобильной конверсии.
2 Определите скорость загрузки страниц
Оптимальная скорость загрузки страниц сайта — от 1,5 до 3 секунд. Если страница грузится дольше — всё, прощайте, посетители. Проще зайти на другой ресурс, где всё быстро и просто. Важно ценить время и нервы пользователей. Проверить скорость загрузки сайта можно, например, с помощью PageSpeed или loading.express.
3 Оцените простоту навигации
Чтобы навигация была простой и удобной, используйте верхнее и нижнее меню, баннеры с актуальными разделами и акциями, блоки с похожими товарами, последним просмотренным, товарами, которые заказывают в комплекте.
Такие привычные и проверенные решения работают эффективнее всего.
Попросите того, кто не работал с сайтом ранее, найти какой-нибудь конкретный товар на вашем сайте. Если человеку удастся сделать это быстро и без вопросов — супер! С сайтом и навигацией все в порядке. Если нет, попросите перечислить все проблемы, с которыми столкнулся человек, а потом займитесь их решением.
4 Проверьте качество контента
С помощью правильного контента можно убедить пользователя, что данные товар/услуга ему необходимы. Или наоборот.
При создании контента важно учитывать не только интересы поисковиков, но и целевой аудитории. Ну и общие правила: никаких толстовских текстов и размытых изображений быть не должно.
5 Протестируйте работу конверсионных элементов
Почти на каждом сайте есть всплывающие формы или окна. Их работу тоже важно тестировать, чтобы не взбесить пользователей.
При проверке форм обратите внимание:
- что происходит при отправке формы
- работает ли проверка корректности введенных данных
- куда отправляются данные с формы
- есть ли у полей ввода данных подсказки
- можно ли закрыть форму без перезагрузки страницы
Да, и дизайн pop-up тоже должен быть классным.
6 Проверьте наличие контактов и способов связи на сайте
Это не только про связь с клиентами, но и про их доверие к ресурсу, к компании в целом. Потенциальному покупателю важно знать, что ему есть, куда позвонить/написать для решения любого вопроса.
Размещайте контакты не только на отдельной странице, но и в виде небольших значков в быстром доступе в футере и хедере.
7 Изучите работу сайта на стороне отдела продаж
Об этом часто забывают при проверке юзабилити. Сайт может быть классным и удобным, но если отдел продаж халтурит, всё зря, результата не будет.
Проверьте менеджеров, например, через тайного покупателя. В таких условиях получится выявить максимум пробелов. Также важно проверить CRM-систему (если она есть) на примере конкретных сделок: в чем возникли сложности, почему и на каких этапах срываются продажи, как ведутся переписки и переговоры.
Также убедитесь, что на странице равномерно распределены продающие элементы. Традиционно продающие кнопки располагают в шапке, в середине страницы и перед подвалом.
Мы ARRIVO MEDIA
Рекламное Digital-Агентство
Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия - передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.
Отправьте заявку