Мы уже привыкли к тому, что с бизнесом можно связаться когда и как угодно, и не готовы подстраиваться под неудобную систему коммуникации. Мы хотим положить товар в корзину на сайте, уточнить детали в комментариях под фото в ВК и потрогать вещь в живую в магазине. А еще получить персональную скидку по e-mail.
Читать далее «Омниканальность: что это такое и зачем она нужна бизнесу»