Захочет ли человек приобрести что-то у компании, если увидит о ней гору негативных отзывов? Конечно, нет. Поэтому не стоит недооценивать силу слов — они могут испортить имидж бренда.
Подробно расскажем, что собой представляет управление онлайн-репутацией. Вперед!
Читать далее «Чек-лист: как компании управлять репутацией в интернете»
Где поставить запятую и нужно ли? Без лишних слов. Погружаемся в типологию комментариев и отвечаем на самые популярные вопросы.
Читать далее «Удалить нельзя ответить: как работать с комментариями в соцсетях»
Директор по развитию компании уволился со скандалом и теперь сливает в Сеть все секреты? Есть ситуации, когда мало просто вытеснить негатив и стандартные схемы дают сбой. Мы подготовили рабочие способы нейтрализации нежелательного контента.
Зайти в аккаунт компании и получить сердечный приступ. Вот до чего могут довести жесткие техники по нейтрализации конкурентов. Как их избежать? И что делать, если это все-таки случилось? Ответим в данной статье.
SERM — тонкое искусство, которое не ограничивается работой с отзывами в Cети. Без мониторинга и реагирования на отзывы SERM не работает, это его база, фундамент. Но бороться с негативом в интернете только этими двумя способами — всё равно что пытаться вытирать капли, стекающие из дуршлага. Рассказываем, какие еще инструменты использует Arrivo Media.
Читать далее «Не отзывы. Как еще работать с репутацией бренда»
Открыли с партнером бюджетный отель, зарегистрировались на Booking и за первые месяцы работы получили несколько плохих отзывов? Бизнес остановился, не начавшись? Номера простаивают, а клиенты делают выбор в пользу конкурентов с высоким рейтингом? Как найти выход из ситуации — расскажем в этой статье.
Читать далее «Побороть Booking, или Как работать с репутацией в сфере гостиничного бизнеса»
В Arrivo Media обратилось агентство недвижимости. Цель — создать положительную репутацию компании, повысить лояльность аудитории и увеличить количество участников тематических групп. В ходе работы нам удалось достигнуть следующих результатов.
Читать далее «Как мы создали положительную репутацию агентства недвижимости»
Мир узнает, если в вашем ресторане подали отвратительный стейк. Поэтому отслеживание отзывов на Яндекс- или Google-картах — неотъемлемая часть бизнеса. Сегодня расскажем, как повлиять на ситуацию, если все плохо, и поддержать, если у вас все отлично.
Читать далее «Как добавить отзывы на Яндекс Карты и Google Карты»
Свыше 80% покупателей принимают решение о приобретении товаров и услуг под влиянием отзывов, написанных другими потребителями. Положительные комментарии помогают увеличить продажи, повысить популярность бренда. Когда о компании нет отзывов, клиенты ищут другие варианты, чтобы удостовериться в качестве товара. Маркетологи рекомендуют использовать комментарии для продвижения продукта и бренда. Тогда удастся привлечь внимание аудитории, получить профит.
Если клиент недоволен, скажите, чтобы отвалил, — это лучший способ убить репутацию. Сегодня поговорим о том, как все-таки себя сдержать и сохранить лояльность клиента.
Читать далее «Как отвечать на негатив, чтобы не получить еще больше негатива»