SERM, Маркетинг

Как добавить отзывы на Яндекс Карты и Google Карты

Мир узнает, если в вашем ресторане подали отвратительный стейк. Поэтому отслеживание отзывов на Яндекс- или Google-картах — неотъемлемая часть бизнеса. Сегодня расскажем, как повлиять на ситуацию, если все плохо, и поддержать, если у вас все отлично.

Содержание

Как работает система Яндекса

1. Люди дают оценку компаниям и оставляют отзыв о качестве товаров и услуг.
2. Из полученных оценок и отзывов складывается общий рейтинг компании.
3. Информация об отзывах и рейтинге загружается в Яндекс Справочник.
4. Данные из Справочника отображаются на страницах поисковой выдачи и на Яндекс-картах.

Оценки пользователей транслируются в большинстве сервисов Яндекса. Из них формируется имидж компании.

Как оставить отзыв на Яндекс-картах

Оставить отзыв может только зарегистрированный пользователь.

Первый способ

1. Откройте Яндекс-карты.
2. Введите в строке поиска название компании, о которой будете оставлять отзыв, и кликните на нужный вариант.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?»
4. Далее нужно присвоить количество звезд (по шкале от 1 до 5), оставить отзыв о месте и нажать на кнопку «Отправить».

Второй способ

1. Откройте Яндекс-отзывы.
2. Откройте вкладку «Задания» и в правом верхнем углу кликните по кнопке «Найти места».
3. Наберите в строке поиска название компании и кликните на нужное.
4. Присвойте количество звезд, оставьте отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Третий способ

1. Откройте поисковик Яндекс.
2. Введите в строке поиска название компании и найдите в выдаче сниппет нужной организации.
3. В нем вы увидите рейтинг компании и информацию об отзывах — кликните на нее.
4. Поставьте количество звезд, напишите отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Последний способ можно протестировать, но он не всегда работает. У молодых сайтов и у сайтов с низким рейтингом эти данные не всегда отображаются.

Покупка отзывов

Покупать отзывы можно, но делать это лучше через проверенные агентства по управлению репутацией, а не через сомнительные сервисы накрутки. Заказные комментарии должны вызывать у аудитории доверие, решать проблемы. Они создаются по специальным заданиям. В них указываются: объем текста; содержание; профиль автора; ключевые слова для SEO; ссылки на товар; описание продукта и проч.
При таком подходе  к написанию шанс добиться цели гораздо выше.

Агентства по управлению репутацией предлагают специализированные услуги, которые помогают повысить рейтинг бренда. Комментарии пишут специалисты, тексты проверяют маркетологи, добавляя детали, позволяющие привлечь внимание аудитории, заставить совершить покупку. Наше агентство работает именно по такой схеме. В результате отзывы выглядят лаконично и не похожи на покупные. Выделенный на их покупку бюджет быстро окупается.

Конечно, даже покупая отзывы, не забывайте мотивировать клиентов к написанию комментариев естественными способами.

Можно, например, предлагать им взаимные скидки или бонусы.

Как работает алгоритм Яндекса

  • Из всевозможных сервисов и приложений Яндекса, которыми вы пользуетесь на вашем устройстве, системой собираются данные о совершаемых действиях.
  • После написания отзыва на Яндекс-картах система анализирует события из прошлого: взаимодействовали ли вы с компанией, о которой оставили комментарий.
  • Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.

Как написать корректный отзыв на Яндекс

Сложностей в написании отзывов на Яндекс нет. Чтобы это сделать, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Легко проходят модерацию содержательные и полезные комментарии, которые реально могут повлиять на мнение потенциальных потребителей товаров/услуг. Больше фактов и деталей.

Например, если вы оставляете мнение о посещении ресторана, то сказать, что было вкусненько и замечательно, мало. Нужно рассказать о сервисе, знании меню официантами, чистоте туалета, прожарке стейков и т.д.

Как формируется рейтинг

Рейтинг формируется из отзывов и количества звезд, поставленных пользователями.

Модераторы могут отправить аккаунт в бан, если оценка оставлена с одного IP или сделана с одного устройства больше одного раза в 7 дней.

Система модерации сама говорит о том, что информация рейтинга не всегда объективна.

Как удалить отзыв с Яндекс-карт

Чтобы удалить свой отзыв, необходимо:

1. Открыть Яндекс-карты.
2. В поисковике ввести название компании, о которой вы оставляли отзыв, и кликнуть на нужное.
3. Найдите свой отзыв и нажмите «Удалить».

По аналогичной схеме можно удалить отзывы с Яндекс-отзывов и из Яндекс-справочника.

Если нужно удалить отзыв, оставленный недовольным клиентом:

1. Свяжитесь с автором комментария, чтобы выяснить подробности и решить проблему мирным путем.
Как грамотно отработать негатив, подробно рассказано в этой статье.

2. Отправьте жалобу админам сервиса.
Для этого зайдите в Справочник через страницу, привязанную к компании. Перейдите в раздел «Отзывы», найдите тот, на который хотите пожаловаться. В правом верхнем углу нажмите на восклицательный знак — «Пожаловаться». Опишите суть проблемы, объясните, какие именно нарушения есть в отзыве, нажмите на кнопку «Отправить». Ждите одобрения заявки. Обычно это около 3 дней.

3. Еще один вариант — обратиться в суд.
Готовьтесь к расходам на адвоката и счастливым месяцам (от 3 до 6) судебных разбирательств.

Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах

  1. Система контролирует гео вашего устройства. Поэтому, если вы хотите оставить отзыв о конкретной компании, нужно посетить данную геопозицию.
  2. Пока ваш комментарий находится на рассмотрении, его видите только вы и он имеет статус «на модерации».
  3. Система не пропустит текст, в котором есть нецензурная лексика.
  4. Важно, чтобы отзыв был актуальным. Писать о том, что произошло 5 лет назад, нет смысла.
  5. Текст отзыва должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок.
  6. Ни в коем случае не удаляйте учетную запись из Справочника. Это только усугубит ситуацию: вы не сможете контролировать отзывы о компании; на картах появится информация о том, что организация не работает.

Как работает система Google

Чтобы оставить отзыв на Google-картах, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google.

1. Зайдите в Google-карты, введите название организации, о которой хотите оставить отзыв, и кликните на нужное.
2. Нажмите на «Оставить отзыв».
3. Напишите комментарий и поделитесь им с другими пользователями — «Опубликовать».

Отзывы нужны не только обычным пользователям, но и организациям.

Маркетинговые исследования говорят о том, что более 65% людей обращают внимание на комментарии.

Как удалить отзыв с Google-карт

Отправить жалобу админам системы

Для этого необходимо предоставить доказательства того, что отзыв действительно содержит лживую информацию.
Учитывайте то, что система Google тщательно проверяет отзывы перед публикацией. Поэтому, если они изначально прошли модерацию, шансов на положительный результат рассмотрения жалобы мало. Но везде есть место ошибкам.

Есть два способа:

  • Нажмите на иконку напротив отзыва и откройте вкладку «Пометить как неприемлемое». Далее опишите проблему.
  • Заполните анкету. Разница в сравнении с первым способом в том, что в анкете вы оставите контактные данные и с вами свяжется администратор, которому нужно будет объяснить, в чем вы видите нарушения.

Google рассматривает запросы долго.

Перекрыть негативные отзывы положительными

Такой способ поможет сгладить впечатление пользователей о компании. Положительные отзывы могут быть написаны как реальными довольными клиентами, так и со специальных аккаунтов агентств по управлению репутацией. Лояльность пользователей, оставляющих отзывы, учитывается системой, но не так тщательно, как в случае с Яндексом.

Какие отзывы считаются непозволительными

  1. Неуникальные. Если система обнаружит, что отзыв ранее был размещен на сторонних ресурсах, то посчитает это причиной для удаления.
  2. Материалы с эротическим содержанием (особенно фото).
  3. То, что имеет противозаконный характер.
  4. Оскорбления и нецензурные выражения.
  5. Шантаж, угрозы, интриги, расследования.
  6. Выдача себя за другого человека. Публиковать отзывы можно только от своего имени.

Правила размещения отзывов на Google-картах

1. Не копируйте отзывы на сторонних ресурсах, пишите только свое уникальное мнение. Модераторы не пропустят плагиат.

2. Отзыв должен быть содержательным — больше деталей и фактов, цензурным, без ошибок, желательно дополненным фото, которое доказывает, что вы взаимодействовали с компанией, — это повышает доверие модераторов.

Например, в этом отзыве указаны конкретные блюда из меню, на которые стоит обратить внимание, приложены фото. Важно также, что перечислены не только плюсы заведения, но и минусы.
Поделитесь:

Мы ARRIVO MEDIA

Рекламное Digital-Агентство

Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия - передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.

Отправьте заявку
Читайте также
  • Зачем нужен SERM

    iPhone 11 PRO взрываются в руках у пользователей. Конечно, это бред, который наглядно демонстрирует, что для каждой компании важен SERM. (далее&hellip...

  • Как увеличить мобильную конверсию

    Интернет-тренды постоянно сменяют друг друга. Сейчас человек с большей вероятностью купит новый смартфон или планшет, чем громоздкий персональный комп...

  • Агентство по управлению репутацией

    Достаточно одного отрицательного упоминания, чтобы 10 потенциальных покупателей приняли решение не в вашу пользу. Если плохие отзывы мешают работать с...

  • Пять шагов к идеальному лендингу

    Лендинг, или одностраничный сайт, можно сравнить с визитной карточкой. Это не самодостаточный инструмент продвижения товара или услуги, но важнейшая т...

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *