SMM-продвижение: кейсы Arrivo Media

За 10 лет мы успели поработать с разными сферами бизнеса: от продуктов питания и ресторанов до застройщиков и интернет-магазинов. Измеряем эффективность гипотез в цифрах. Это помогает ставить правильные цели и наращивать KPI клиентов. Опыт мы собрали в этом материале.

SMM-кейс «Азбука Вкуса»

Супермаркеты для тех, кто ценит высокое качество продуктов питания.

Цели: увеличить охват, вовлеченность, трафик на сайт из социальных сетей, оптимизировать работу с обращениями.

Что сделали

Проанализировали социальные сети клиента и конкурентов.
Провели аудит обращений в сообщества, разработали систему тегирования обращений, сформировали FAQ на основе типовых запросов.
Запустили рекламные кампании: таргетированная реклама постов из ленты, реклама отдельных акций, ретаргетинг. Срок тестирования гипотезы определялся успешностью KPI.
Разместили анонсы в популярных пабликах и у лидеров мнений.
Вбросили нативные публикации в тематические сообщества.
Провели прямые эфиры, освещающие мероприятия, праздники и конкурсы.
Определили KPI и инструменты, с помощью которых можно добиться роста показателей. Сформировали стратегию продвижения и систему отчетности.

Результат

На 30% разгрузили сервис поддержки клиента.
Сэкономили рекламный бюджет и достигли KPI в 2 раза быстрее, чем планировали.
Прирост аудитории в сообщества бренда составил 12,5%, в 5 раз вырос охват публикаций.
Удалось внедрить 525 нативных вбросов в обсуждения и комментарии с упоминанием бренда. Нативный охват составил 156 000 человек.
Средний прирост охвата сообществ во время проведения конкурсов составил 300%, средний прирост вовлеченности — 1000%.

Посмотреть полностью кейс SMM для «Азбуки Вкуса»

SMM-кейс Familia

Основоположник и лидер российского off-price ритейла.

Цели: увеличить охват, вовлеченность, обеспечить своевременную обратную связь для аудитории, нивелируя негатив и формируя положительную репутацию.

Что сделали

Проанализировали аудитории сообществ и покупательскую активность.
Выявили самые популярные у аудитории рубрики и пробелы в реагировании.
Проводили регулярное тестирование рубрик, тайминга публикаций. Запускали акции, конкурсы, делали партнерские публикации.
Запустили рекламу в тематических сообществах.
Запустили таргетированную рекламу. Тестировали look-a-like аудитории, ретаргетинг, проводили split-тестирование.
Сформировали систему отработки обращений в сообществах и при любых упоминаниях в Сети. Нивелировали негатив.
Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда.
Разделили аудиторию на три группы: лояльные покупатели, потенциальные клиенты, не знакомые с брендом, и негативно настроенные покупатели. Для каждой группы обозначили стратегию.

Результат

Рост активности аудитории увеличивался на 4–5% ежемесячно. А по итогу кампании более чем в 80 раз.
Количество посетителей сообществ выросло в 30 раз.
Прирост не оправдал стоимость размещения.
В 50 раз увеличился охват постов.
В 30 раз увеличилось количество обращений. Положительных упоминаний стало на 90% больше.
Время реагирования сократилось до 5–10 минут.

Посмотреть полностью кейс SMM для Familia

SMM-кейс BSA

Продажа недвижимости разного класса: бизнес, комфорт, эконом.
Цели: устранить негатив в вебе вокруг бренда девелопера, увеличить поток обращений в социальных сетях, увеличить трафик на сайт.

Что сделали

Проаудировали конкурентов, сформировали портрет целевой аудитории.
Сформулировали триггеры для общения с аудиторией в социальных сетях и отзовиках.
Базово настроили аккаунты и начали тестирование публикаций в разных форматах: фотоотчеты, новости, пользовательский контент.
Запустили таргетированную рекламу и начали кампанию по нативным вбросам в тематические паблики.
Организовали оперативную коммуникацию с жильцами и консультационный сервис.
Выявили типичные возражения потенциальных покупателей и сформировали стратегию.

Результат

Уже через 3 месяца 90% жильцов переместились из неофициальных пабликов в официальные.
В 20 раз выросла активность. В 7 раз увеличилось количество заявок из социальных сетей.
Для каждого ЖК рекламный охват в социальных сетях вырос в 30 раз, а прирост подписчиков превзошел запланированный KPI в 2 раза. При этом удалось сохранить адекватный CPL.
Нивелировали негатив и увеличили поток аудитории на сайт из социальных сетей в 50 раз.

Посмотреть полностью кейс SMM для BSA

SMM-кейс лидера мнений

Исаев Артур Александрович — основатель Института стволовых клеток человека.
Цель: сформировать позиционирование в социальных сетях с нуля, публикуя полезный контент от лидера мнений.

Что сделали

Проанализировали зарубежные кейсы, так как аналогичных кампаний по формированию репутации в генной инженерии крайне мало.
Разработали формат позиционирования в Facebook, ВКонтакте и Instagram.
Провели репортажные и портретные фотосессии.
Клиент комментировал и согласовывал публикации.
Настроили ретаргетинг по посетителям сайта, разделив аудиторию на группы по интересам. Для увеличения конверсии в трафик на сайт использовали формат постов карусель, для увеличения конверсии трафика в подписчиков использовали обычную запись.
Создали коммуникационную матрицу для поддержания дискуссии с подписчиками.

Результат

Сформировали внушительную базу знаний из 213 источников актуальной информации для мониторинга новостей отрасли.
Охват и воздействие на аудиторию выросли в 3 раза.
Сэкономили 90% времени клиента, взяв задачи по созданию авторского контента и организовав удобную коммуникацию агентство—лидер мнений.
Конверсия показа рекламы в подписчиков составила 76%.
Карусель показала конверсию 60% в трафик на сайт, прирост подписчиков лидера мнений за 7 месяцев составил 10 500 человек.
Вовлеченность достигла более 600 действий на публикацию.

Посмотреть полностью кейс SMM для лидера мнений

SMM-кейс АО «Медицина»

Старейший и один из ведущих медицинских центров России.
Цели: увеличить аудиторию клиники, повысить охват, увеличить трафик на сайт из социальных сетей и обеспечить стабильный поток заявок.

Что сделали

Выявили целевую аудиторию клиники и разработали рубрики, оформление, формат взаимодействия с пользователями, меню сообществ, выбрали внешние площадки для каждой группы целевой аудитории.
Разработали контент-план и соотношение продающих, информационных и развлекательных постов — 25%, 25% и 50%. Проводили ежемесячные фотосессии в клинике.
Публиковали материалы на Яндекс Дзен.
Запустили таргетинг, разместили публикации на страницах соответствующей тематики и у блогеров.
Разработали систему ответов на консультационные запросы пользователей, жалобы, предложения и благодарности. Создали стратегию реагирования на упоминания бренда.

Результат

В 40 раз вырос охват сообществ.
В 6 раз возросла активность аудитории. С первых месяцев работы мы достигли KPI по привлеченным подписчикам.
В 10 раз выросло количество просмотров и лайков с 3-го месяца работы. Ежемесячно аудитория сообществ увеличивалась на 100 человек.
В 10 раз увеличился трафик на сайт из социальных сетей.
В 17 раз выросло количество заявок из социальных сетей.
Время ответа на обращения пользователей сократилось до 10–15 минут.

Посмотреть полностью кейс SMM для АО «Медицина»

SMM-кейс Росинтер

Международный ресторанный холдинг.
Цели: привлечь аудиторию к системе лояльности, увеличить количество заказов онлайн и бронирований.

Что сделали

Проанализировали KPI клиента. Тестировали разные гипотезы на маленьких бюджетах, пока не получили увеличение конверсии более чем на 10%.
Организовали систему сквозной аналитики. Запустили ретаргетинг по e-mail-адресам и номерам телефонов, подключили look-a-like.
Отфильтровали аудиторию социальных сетей с 15 млн человек до 300 тыс. — исключили ботов и неактивных пользователей.
Протестировали все возможные форматы рекламных объявлений.

Результат

Масштабировали рабочие стратегии продвижения. В 40 раз увеличили количество заказов.
CTR рекламных кампаний вырос с 3,5 до 12,8% в течение месяца оптимизации.
Конверсия в продажу по аудиториям ретаргетинга составила 60,5%.
CPA снизился с 300 руб. до 48 руб. ROMI вырос с 25 до 75%.
Самым эффективным форматом рекламных постов стала форма обратной связи — собрали более 10 000 контактов клиентов и записей на мероприятия.

Посмотреть полностью кейс SMM для Росинтер

SMM-кейс LDD

Российская юридическая компания. Эксперты в области землепользования и недвижимости, строительства и инжиниринга, а также урегулирования споров и судебных разбирательств.
Цели: увеличить активность в социальных сетях и трафик из социальных сетей на сайте.

Что сделали

Проанализировали социальные сети конкурентов, создали сообщество в Facebook.
Составили контент-план, где нашли баланс между специализированным и развлекательным контентом.
Запустили таргетированную рекламу, разместили нативные публикации в тематических пабликах.
Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда. Подключили ресурс для мониторинга сообщений группы с 9 до 19 ч.

Результат

Выделили целевую аудиторию: действующие и потенциальные клиенты, специалисты отрасли. Сформировали стратегию продвижения для каждого сегмента.
В 20 раз увеличилось количество заявок из Facebook.
В 30 раз увеличился охват материалов.
В 18 раз возросла активность аудитории в Facebook. В 15 раз увеличился трафик на сайт.

Посмотреть полностью кейс SMM для LDD

Комплексное digital-продвижение

С большинством клиентов мы работаем по нескольким направлениям одновременно: сочетаем SMM с SERM и e-mail-рассылками, работаем с юзабилити и оптимизацией трафика. Поэтому всегда достигаем намеченных KPI и оправдываем ожидания заказчиков. Напишите нам, расскажите о проекте, и мы проведем для вас бесплатный SMM-аудит.

Поделитесь:

Мы ARRIVO MEDIA

Рекламное Digital-Агентство

Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия - передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.

Отправьте заявку