Битва на рынке SERM: что предлагают агентства

От лица реального клиента мы запросили КП у трех SERM-агентств и сравнили их предложения. Arrivo Media не осталось в стороне и тоже участвовало в разборе.

Содержание

• «Энергия»
• «Абрамов и Ко»
• «Дионис»
• Arrivo Media
• Итоговое сравнение

Клиент – малый узкоспециализированный бизнес с выручкой
до 15 млн руб. в месяц, на рынке 20 лет. Отзывов в Сети немного.
В Яндексе есть отрицательная страница-отзовик о бренде, один позитивный отзыв 2014 года, немного негатива от сотрудников 2015 года и
пара нейтральных упоминаний на форумах.

В сравнении участвуют четыре SMM-агентства: «Энергия», «Абрамов и Ко», «Дионис» (названия изменены) и Arrivo Media.

Все четыре участника начинают работу по стандартному алгоритму:

• анализ информационного поля вокруг компании и ее конкурентов;
• подбор площадок для контакта с целевой аудиторией;
• разбор преимуществ и болевых точек бренда;
• выработка стратегии.

Эти действия входят в основной пакет услуг по SERM у каждой из компаний. Остальные меры отличаются по объему и стоимости, остановимся на различиях подробнее.

«Энергия»

Каждый месяц компания обещает писать и размещать не менее 10 отзывов на крупных отзовиках, Яндекс.Картах и Google.Картах, не менее 8 отзывов на HR-площадках, от 18 до 35 позитивных отзывов на других сайтах и неограниченное количество раз давать обратную связь от лица компании.

«Энергия» регистрируется от лица бренда на ключевых площадках и ежедневно следит за упоминаниями. Компания обещает нивелировать негативные отзывы и увеличивать количество позитивных. В поисковой выдаче будут продвигаться подконтрольные ресурсы с позитивной информацией о бренде.

ٍВ течение трех месяцев работы с SERM фирма обещает добиться снижения количества негативных упоминаний с 23 до 4%.

Первый месяц компания оценивает в 185000 руб., 5 месяцев дальнейшей работы стоят около 150000 в месяц, 6–8 месяцы по 130000, 9–10 месяцы по 100000.

Отзывы	Обратная связь	Мониторинг	Продвижение в выдаче	Стоимость
36–53	Не ограничено	Ежедневно с 10 до 19 часов	Включено	1-й мес. – 185000  2–5 мес. – около 150000 6–8 мес. – 130000 9–10 мес. – 100000

«Абрамов и Ко»

Компания предлагает размещать до 5 упоминаний о бренде в первый месяц, до 7 во второй и до 10 – с третьего по 12-й месяцы. Это позитивные, нейтральные ссылки на фирму в ходе обсуждений на различных площадках. Также будут создаваться ветки на форумах и в соцсетях с 3–5 репликами: 1 в первый месяц, до 3 во второй и до 5 – с третьего по 12-й месяцы. Компания обещает оставлять комментарии со ссылкой на сайт или тематическую статью со второго месяца – до 5 упоминаний и с третьего по 12-й месяцы – до 10.

С 10 до 19 часов по будням «Абрамов и Ко» мониторит упоминания с помощью собственной системы и размещает стандартные ответы на негатив. Если появляются неактуальные или недостоверные материалы, компания добивается их удаления с площадок.

Первый месяц обойдется в 140000 руб., второй в 155000, с третьего по 12-й месяцы – по 170000.

Также компания отдельной строкой в прайсе указывает услуги по SERM – повышение в поисковой выдаче страниц с положительными отзывами о компании. Стоят они 90000 ежемесячно.

Упоминания	Обратная связь	Мониторинг	Продвижение в выдаче	Стоимость
1-й мес. – 6 2-й мес. – 15 3–10 мес. – 25	Не ограничено, стандартные ответы	10–19 часов по будням	90000 руб.	1-й мес. – 140000 руб. 2-й мес. – 155000 руб. 3–12 мес. – по 170000 руб.

«Дионис»

Компания предлагает три тарифа: «Действенный» – 145 отзывов + 2 мегаотзыва с фотографиями. «Действенный 2.0» – от 200 отзывов + 5 мегаотзывов, «Супер» – от 250 + 7 мегаотзывов. «Дионис» мониторит 10000 упоминаний в месяц, удаляет негатив, договариваясь с владельцами сайтов. Под контролем несколько площадок: блоги, группы и посты в соцсетях, целевые ресурсы. Заполняя выдачу положительными отзывами, компания вытесняет негатив из топа.

На тарифе «Действенный» оплата составляет 80870 руб. ежемесячно; 99870 руб. – на тарифе «Действенный 2.0» и 125870 руб. стоит тариф «Супер».

Отзывы	Обратная связь	Мониторинг	Продвижение в выдаче	Стоимость
1 тариф: 145 + 2 2 тариф: 200 + 5 3 тариф: 250 + 7	Не упоминается	10000 упоминаний	Включено	1 тариф: 80870 руб. 2 тариф: 99870 руб. 3 тариф: 125870 руб.

Arrivo Media

Размещает от 30 отзывов каждый месяц. Формат упоминаний непринужденный: отзывы не будут появляться лавинообразно и подозрительно часто. Посев нативных отзывов ведется на разных площадках: соцсети, навигаторы – Яндекс. и Google.Карты, отзовики, форумы, HR-площадки и обсуждения.

Упоминания согласуются перед публикацией и выглядят, как если бы их написал реальный человек – с подробностями и деталями. Для этого компания предварительно опрашивает клиентов, составляет матрицу преимуществ и недостатков. Недостатков – чтобы обыграть их и выставить в положительном свете.

Работа с негативом ведется в формате живого общения, без шаблонных фраз – с 9 до 19 часов без выходных. Такое нивелирование выглядит убедительно и повышает лояльность, обратная связь не ограничена по количеству. Компания удаляет ложные отзывы о клиентах и клевету, гасит информационные атаки конкурентов и выводит в топ поисковиков позитивные упоминания. 

Оплата стабильная – 70000 руб. в месяц. Абзац получился короткий, потому что без сложных условий.

Отзывы	Обратная связь	Мониторинг	Продвижение в выдаче	Стоимость
Более 30	Не ограничено, живые ответы	9–19 часов без выходных	Включено	70000 руб. фиксированно

Итоговое сравнение

	«Энергия»	«Абрамов и Ко»	«Дионис»	Arrivo Media
Упоминания	36–53	1-й мес. – 6 2-й мес. – 15 3–10 мес. – 25	1 тариф: 145 + 2 2 тариф: 200 + 5 3 тариф: 250 + 7	Более 30
Обратная связь	Не ограничено	Не ограничено, стандартные ответы	Не упоминается	Не ограничено, живые ответы
Мониторинг	Ежедневно	10–19 часов по будням	10000 упоминаний	9–19 часов без выходных
Продвижение в выдаче	Включено	90000 руб.	Включено	Включено
Стоимость	1-й мес. – 185000  2–5 мес. – около 150000 6–8 мес. – 130000 9–10 мес. - 100000	1-й мес. – 140000 руб. 2-й мес. – 155000 руб. 3–12 мес. – по 170000 руб.	1 тариф: 80870 руб. 2 тариф: 99870 руб. 3 тариф: 125870 руб.	70000 руб. фиксированно

Надеемся, мы облегчили задачу по выбору компании для SERM. Желаем вам найти лучшее соотношение цена-качество.

Если ваш выбор пал на Arrivo Media – вам нужно лишь оставить заявку, и наш менеджер свяжется с вами.