10 примет надежного SMM-агентства

Решили продвигать бизнес в социальных сетях? Следующий шаг — выбрать SMM-агентство, которое станет вашим надежным партнером.

Признаемся, мы иногда тоже обращаемся к подрядчикам для решения задач, в которых не разбираемся. И за годы такой практики научились замечать приметы недобросовестных агентств.

Агентству важно, чтобы проект был полезным

Не во всех случаях бизнесу нужно обращаться за продвижением в соцсетях. И SMM-агентства, которые понимают, что не смогут помочь достичь желаемого результата, говорят об этом заказчику.

Но есть те, кто заинтересован в деньгах больше, чем в успехе проекта. Они берутся за любую задачу, однако часто складывается следующий сценарий: клиент тратит свой бюджет, продвижение не работает, и он уходит.

В интересах хорошего агентства как можно дольше и успешнее работать над проектом. Поэтому, когда к нам приходят за продвижением, в первую очередь мы разбираемся, какой инструмент сможет эффективнее продвигать бизнес клиента.

Крутые кейсы

Благодаря кейсам можно узнать, как работает SMM-агентство, есть ли у него релевантный опыт и стоит ли ему вообще доверять. Поэтому практически каждое агентство ведет портфолио реализованных проектов. С нашим можно ознакомиться здесь.

Если агентство не может показать свои кейсы по SMM, то опыта в продвижении у них нет. А если кейсы есть, не постесняйтесь узнать детали и спросить, работают ли еще сотрудники, которые отвечали за проекты.

Положительные отзывы

Обычно отзывы публикуются в соцсетях и на сайте SMM-агентства. Полностью доверять им не стоит, советуем еще почитать про агентство в интернете. Если обнаружится много негатива, это должно насторожить.

Однако не всегда отзывы реальны, иногда их заказывают у копирайтеров, чтобы создать впечатление успешного агентства. Вот несколько признаков, по которым можно определить фейки:

• Похожие отзывы опубликованы в один день.
• Есть такие эпитеты, как «великолепный», «восхитительный», «превосходный», «эксклюзивный», «уникальный», и слова в превосходной форме, например «самый лучший».
• Автор пишет по несколько отзывов в день. Скорее всего, он копирайтер.
• Встречаются рекламные формулировки, без конкретики и личного опыта: «оптимальные цены», «качественные услуги», «продукт идеально подходит».
• Фотографию для отзыва взяли из интернета. Проверить уникальность можно с помощью сервиса Яндекс.Картинки.
• Допущены фактические ошибки. Так бывает, когда автор пишет о том, в чем не разбирается.

Но что делать, если нигде нет отзывов? Возвращаемся к кейсам. Пишем компаниям, которые работали с агентством, узнаем у них о впечатлениях, которые остались от совместной работы. Если и кейсов нет, то доверять агентству точно не стоит.

Хороший сайт

Сайт с хорошим современным дизайном и свежими кейсами говорит о том, что у агентства дела идут хорошо, а значит, ему можно доверять. Отдельный плюс — наличие блога, в котором агентство делится опытом и знаниями в своей сфере. Потому что благодаря блогу можно определить уровень экспертности.

Например, мы обладаем экспертизой в контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, разработке сайтов и приложений, email-маркетинге и с радостью делимся знаниями в нашем блоге.

Агентство прислало бриф

Часто агентства просят заполнить бриф — анкету с вопросами, которая помогает исполнителю лучше понять заказчика, его видение проекта и ожидаемый результат. Так как для создания эффективной SMM-стратегии требуется полное погружение в бизнес клиента и аналитика рынка.

Если агентство не задает целый список вопросов по проекту, оно вряд ли заинтересовано погружаться и делать работу качественно.

Штат специалистов

Главный плюс хороших SMM-агентств — большая команда из разных специалистов. Контентом занимаются копирайтер и контент-менеджер. Дизайнер и иллюстратор отвечают за визуальный стиль. Таргетолог настраивает рекламу в соцсетях. Проджект-менеджер общается с клиентами и следит за процессами в проектах.

Узнайте, сколько человек будут работать над вашим проектом. Чем больше специалистов и чем у́же у каждого зона ответственности, тем качественнее результат на выходе. Например, в Arrivo Media мы заранее обсуждаем сложность проекта и в зависимости от нее решаем, сколько задействовать специалистов.

Подробнее о том, как агентства комплексного контент-маркетинга помогают бизнесу с ростом продаж.

Необходимые программы

Узнайте, использует ли SMM-агентство профессиональные программы для работы с соцсетями: парсеры, системы аналитики, сервисы для работы с контентом и автопостинга. Без этих инструментов работать трудно. К тому же они необходимы для предоставления отчетов и анализа конкурентов.

Агентство работает по договору

Когда бюджеты исчисляются сотнями тысяч, а порой и миллионами рублей, работать без договора — не самое хорошее решение. Чтобы избежать мошенничества и обезопасить себя, стоит задокументировать свои договоренности.

Агентство регулярно отчитывается

Идеально, когда агентство само заинтересовано показывать отчеты о результатах работы. В этом выражаются настоящие партнерские отношения, агентство буквально говорит: «Мы следим за вашим бюджетом и эффективностью проекта».

Когда в работе что-то случается, агентство сообщает об этом, а не скрывает проблему. Потом ищет источник проблемы и вместе с клиентом обсуждает решение.

Если агентство скрывает отчеты и молчит о проблемах, с ним стоит попрощаться.

Агентство прислушивается к советам

Клиент не нанимает специалистов для того, чтобы учить их, как делать работу. Однако хорошее агентство прислушивается к мнению клиента, потому что он понимает свой бизнес лучше.

Представим ситуацию: агентство прислало клиенту креатив для согласования, ему креатив не понравился, он сказал об этом и предложил свое решение. Если решение покажется сомнительным, специалисты объяснят, почему лучше так не делать. Если ничего не смущает, то поправят креатив.

Не доверяйте проект агентству, которое не хочет вас слушать.