![](https://blog.arrivomedia.ru/wp-content/uploads/2020/05/urfbhjnnpb4.jpg)
SMM-продвижение: кейсы Arrivo Media
За 10 лет мы успели поработать с разными сферами бизнеса: от продуктов питания и ресторанов до застройщиков и интернет-магазинов. Измеряем эффективность гипотез в цифрах. Это помогает ставить правильные цели и наращивать KPI клиентов. Опыт мы собрали в этом материале.
Содержание
- SMM-кейс «Азбука Вкуса»
- SMM-кейс Familia
- SMM-кейс BSA
- SMM-кейс лидера мнений
- SMM-кейс АО «Медицина»
- SMM-кейс Росинтер
- SMM-кейс LDD
- Комплексное digital-продвижение
SMM-кейс «Азбука Вкуса»
Супермаркеты для тех, кто ценит высокое качество продуктов питания.
Цели: увеличить охват, вовлеченность, трафик на сайт из социальных сетей, оптимизировать работу с обращениями.
Что сделали
- Проанализировали социальные сети клиента и конкурентов.
- Провели аудит обращений в сообщества, разработали систему тегирования обращений, сформировали FAQ на основе типовых запросов.
- Запустили рекламные кампании: таргетированная реклама постов из ленты, реклама отдельных акций, ретаргетинг. Срок тестирования гипотезы определялся успешностью KPI.
- Разместили анонсы в популярных пабликах и у лидеров мнений.
- Вбросили нативные публикации в тематические сообщества.
- Провели прямые эфиры, освещающие мероприятия, праздники и конкурсы.
- Определили KPI и инструменты, с помощью которых можно добиться роста показателей. Сформировали стратегию продвижения и систему отчетности.
Результат
- На 30% разгрузили сервис поддержки клиента.
- Сэкономили рекламный бюджет и достигли KPI в 2 раза быстрее, чем планировали.
- Прирост аудитории в сообщества бренда составил 12,5%, в 5 раз вырос охват публикаций.
- Удалось внедрить 525 нативных вбросов в обсуждения и комментарии с упоминанием бренда. Нативный охват составил 156 000 человек.
- Средний прирост охвата сообществ во время проведения конкурсов составил 300%, средний прирост вовлеченности — 1000%.
Посмотреть полностью кейс SMM для «Азбуки Вкуса»
SMM-кейс Familia
Основоположник и лидер российского off-price ритейла.
Цели: увеличить охват, вовлеченность, обеспечить своевременную обратную связь для аудитории, нивелируя негатив и формируя положительную репутацию.
Что сделали
- Проанализировали аудитории сообществ и покупательскую активность.
- Выявили самые популярные у аудитории рубрики и пробелы в реагировании.
- Проводили регулярное тестирование рубрик, тайминга публикаций. Запускали акции, конкурсы, делали партнерские публикации.
- Запустили рекламу в тематических сообществах.
- Запустили таргетированную рекламу. Тестировали look-a-like аудитории, ретаргетинг, проводили split-тестирование.
- Сформировали систему отработки обращений в сообществах и при любых упоминаниях в Сети. Нивелировали негатив.
- Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда.
- Разделили аудиторию на три группы: лояльные покупатели, потенциальные клиенты, не знакомые с брендом, и негативно настроенные покупатели. Для каждой группы обозначили стратегию.
Результат
- Рост активности аудитории увеличивался на 4–5% ежемесячно. А по итогу кампании более чем в 80 раз.
- Количество посетителей сообществ выросло в 30 раз.
- Прирост не оправдал стоимость размещения.
- В 50 раз увеличился охват постов.
- В 30 раз увеличилось количество обращений. Положительных упоминаний стало на 90% больше.
- Время реагирования сократилось до 5–10 минут.
Посмотреть полностью кейс SMM для Familia
SMM-кейс BSA
Продажа недвижимости разного класса: бизнес, комфорт, эконом.
Цели: устранить негатив в вебе вокруг бренда девелопера, увеличить поток обращений в социальных сетях, увеличить трафик на сайт.
Что сделали
- Проаудировали конкурентов, сформировали портрет целевой аудитории.
- Сформулировали триггеры для общения с аудиторией в социальных сетях и отзовиках.
- Базово настроили аккаунты и начали тестирование публикаций в разных форматах: фотоотчеты, новости, пользовательский контент.
- Запустили таргетированную рекламу и начали кампанию по нативным вбросам в тематические паблики.
- Организовали оперативную коммуникацию с жильцами и консультационный сервис.
- Выявили типичные возражения потенциальных покупателей и сформировали стратегию.
Результат
- Уже через 3 месяца 90% жильцов переместились из неофициальных пабликов в официальные.
- В 20 раз выросла активность. В 7 раз увеличилось количество заявок из социальных сетей.
- Для каждого ЖК рекламный охват в социальных сетях вырос в 30 раз, а прирост подписчиков превзошел запланированный KPI в 2 раза. При этом удалось сохранить адекватный CPL.
- Нивелировали негатив и увеличили поток аудитории на сайт из социальных сетей в 50 раз.
Посмотреть полностью кейс SMM для BSA
SMM-кейс лидера мнений
Исаев Артур Александрович — основатель Института стволовых клеток человека.
Цель: сформировать позиционирование в социальных сетях с нуля, публикуя полезный контент от лидера мнений.
Что сделали
- Проанализировали зарубежные кейсы, так как аналогичных кампаний по формированию репутации в генной инженерии крайне мало.
- Разработали формат позиционирования в Facebook, ВКонтакте и Instagram.
- Провели репортажные и портретные фотосессии.
- Клиент комментировал и согласовывал публикации.
- Настроили ретаргетинг по посетителям сайта, разделив аудиторию на группы по интересам. Для увеличения конверсии в трафик на сайт использовали формат постов карусель, для увеличения конверсии трафика в подписчиков использовали обычную запись.
- Создали коммуникационную матрицу для поддержания дискуссии с подписчиками.
Результат
- Сформировали внушительную базу знаний из 213 источников актуальной информации для мониторинга новостей отрасли.
- Охват и воздействие на аудиторию выросли в 3 раза.
- Сэкономили 90% времени клиента, взяв задачи по созданию авторского контента и организовав удобную коммуникацию агентство—лидер мнений.
- Конверсия показа рекламы в подписчиков составила 76%.
- Карусель показала конверсию 60% в трафик на сайт, прирост подписчиков лидера мнений за 7 месяцев составил 10 500 человек.
- Вовлеченность достигла более 600 действий на публикацию.
Посмотреть полностью кейс SMM для лидера мнений
SMM-кейс АО «Медицина»
Старейший и один из ведущих медицинских центров России.
Цели: увеличить аудиторию клиники, повысить охват, увеличить трафик на сайт из социальных сетей и обеспечить стабильный поток заявок.
Что сделали
- Выявили целевую аудиторию клиники и разработали рубрики, оформление, формат взаимодействия с пользователями, меню сообществ, выбрали внешние площадки для каждой группы целевой аудитории.
- Разработали контент-план и соотношение продающих, информационных и развлекательных постов — 25%, 25% и 50%. Проводили ежемесячные фотосессии в клинике.
- Публиковали материалы на Яндекс Дзен.
- Запустили таргетинг, разместили публикации на страницах соответствующей тематики и у блогеров.
- Разработали систему ответов на консультационные запросы пользователей, жалобы, предложения и благодарности. Создали стратегию реагирования на упоминания бренда.
Результат
- В 40 раз вырос охват сообществ.
- В 6 раз возросла активность аудитории. С первых месяцев работы мы достигли KPI по привлеченным подписчикам.
- В 10 раз выросло количество просмотров и лайков с 3-го месяца работы. Ежемесячно аудитория сообществ увеличивалась на 100 человек.
- В 10 раз увеличился трафик на сайт из социальных сетей.
- В 17 раз выросло количество заявок из социальных сетей.
- Время ответа на обращения пользователей сократилось до 10–15 минут.
Посмотреть полностью кейс SMM для АО «Медицина»
SMM-кейс Росинтер
Международный ресторанный холдинг.
Цели: привлечь аудиторию к системе лояльности, увеличить количество заказов онлайн и бронирований.
Что сделали
- Проанализировали KPI клиента. Тестировали разные гипотезы на маленьких бюджетах, пока не получили увеличение конверсии более чем на 10%.
- Организовали систему сквозной аналитики. Запустили ретаргетинг по e-mail-адресам и номерам телефонов, подключили look-a-like.
- Отфильтровали аудиторию социальных сетей с 15 млн человек до 300 тыс. — исключили ботов и неактивных пользователей.
- Протестировали все возможные форматы рекламных объявлений.
Результат
- Масштабировали рабочие стратегии продвижения. В 40 раз увеличили количество заказов.
- CTR рекламных кампаний вырос с 3,5 до 12,8% в течение месяца оптимизации.
- Конверсия в продажу по аудиториям ретаргетинга составила 60,5%.
- CPA снизился с 300 руб. до 48 руб. ROMI вырос с 25 до 75%.
- Самым эффективным форматом рекламных постов стала форма обратной связи — собрали более 10 000 контактов клиентов и записей на мероприятия.
Посмотреть полностью кейс SMM для Росинтер
SMM-кейс LDD
Российская юридическая компания. Эксперты в области землепользования и недвижимости, строительства и инжиниринга, а также урегулирования споров и судебных разбирательств.
Цели: увеличить активность в социальных сетях и трафик из социальных сетей на сайте.
Что сделали
- Проанализировали социальные сети конкурентов, создали сообщество в Facebook.
- Составили контент-план, где нашли баланс между специализированным и развлекательным контентом.
- Запустили таргетированную рекламу, разместили нативные публикации в тематических пабликах.
- Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда. Подключили ресурс для мониторинга сообщений группы с 9 до 19 ч.
Результат
- Выделили целевую аудиторию: действующие и потенциальные клиенты, специалисты отрасли. Сформировали стратегию продвижения для каждого сегмента.
- В 20 раз увеличилось количество заявок из Facebook.
- В 30 раз увеличился охват материалов.
- В 18 раз возросла активность аудитории в Facebook. В 15 раз увеличился трафик на сайт.
Посмотреть полностью кейс SMM для LDD
Комплексное digital-продвижение
С большинством клиентов мы работаем по нескольким направлениям одновременно: сочетаем SMM с SERM и e-mail-рассылками, работаем с юзабилити и оптимизацией трафика. Поэтому всегда достигаем намеченных KPI и оправдываем ожидания заказчиков. Напишите нам, расскажите о проекте, и мы проведем для вас бесплатный SMM-аудит.
Мы ARRIVO MEDIA
Рекламное Digital-Агентство
Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия - передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.
Отправьте заявку
Очень радует, что крупные компании наконец-то озаботились общением со своми клиентами и желанием понять — кто ж на самом деле этот клиент. Таргетированная реклама без включения мозгов, без анализа дает эффект «ковровой бомбардировки» — вроде переходов по рекламе много, заходов на сайт много, а реального выхода в виде прироста количества новых клиентов нет. В итоге бюджеты сливаются, с клиентами говорят языком продавца, оба друг друга не слышат. В статье прослеживается грамотный подход к smm, и спасибо за кейсы, интересно!
Для начинающегося интернет-маркетолога, к которым себя причисляю, все материалы блога являются реально интересными и актуальными. Спасибо ребятам за то, что охотно делятся частью своих компетенций и опытом. Понятно, что в ближайшее время такие, как я, для них не конкуренты. А для потенциальных заказчиков, на мой взгляд, такая открытость является большим плюсом в пользу агентства. Получается, что ребята настолько профессиональны и компетентны, что не боятся делиться опытом и знаниями даже с потенциальными клиентами. Так что ребята выбрали реально правильную стратегию, молодцы
Антон, спасибо! Стараемся быть полезными и максимально открытыми.
У вашего агентства за 10 лет работы внушительные успехи. Я только начал осваивать эту профессию, отучился на разных курсах, нашел первых клиентов. По своему опыту убедился, что хороший кейс получится только с четким распределением задач. Один человек не может качественно делать и тексты, и дизайн, и таргет. Еще сложность в том, что у клиента свои представления и ожидания, а smm-продвижение не гарантирует роста прибыли и продаж, много зависит от специфики бизнеса, на которую невозможно повлиять. Как я понимаю, вы охватываете все социальные сети. Мне кажется, лучше всего сосредоточиться на двух-трех площадках, где можно найти наиболее платежеспособных клиентов.