Как мы увеличили конверсию интернет-магазина РЕМИТ в 5 раз
Каналы привлечения трафика работают, а заявок нет. Мы помогаем решать проблему низкой конверсии, улучшая сайт с точки зрения юзабилити.
Расскажем, какие ошибки интерфейса нашли на сайте клиента — сети магазинов продуктов питания РЕМИТ. И какое решение предложили.
Почему пользователь не совершал целевое действие
Мы проанализировали данные в Яндекс.Метрике и Google Analytics клиента и выяснили, что путь пользователя прерывается на этапе поиска необходимой информации на сайте.
Вот 5 причин, почему компания теряла конверсии.
Непонятная вложенность
Записи вебвизора подтвердили, что пользователи теряются на страницах сайта, нервно перемещая курсор от раздела к разделу. Поиск по сайту располагался на отдельной странице. Это усугубляло ситуацию.
Решение Arrivo Media: оформить «хлебные крошки» — сквозное меню, которое показывает пользователю, в какой части сайта он находится. Разместить каталог на первом экране и сформулировать УТП, чтобы пользователь с первого взгляда понимал: на этом сайте я куплю продукцию «РЕМИТ». Поиск закрепить в видимой области экрана. Добавить поисковые подсказки, чтобы как можно быстрее находить нужный товар.
На сайте были нарушены принципы управления вниманием пользователя. Отсутствовала организованность в карточках товаров. Шрифт мелкий, трудночитаемый. От продукта отвлекали плашки и фреймы. Пользователи покидали сайт, потому что не понимали порядок оформления заказа.
Решение Arrivo Media: сократить разнообразие стилей и размеров шрифтов. Привести элементы к фирменному стилю компании. Визуально обозначить отличие заголовков от подзаголовков и основного текста. Это помогает сконцентрироваться на визуале и выгодах от покупки. Перенести кнопку «Купить» на первый экран.
Баги
Некоторые модальные окна работали некорректно. Элементы накладывались друг на друга либо были неадаптивными. Не показывались изображения в карточках товаров.
Решение Arrivo Media: сделать адаптивные версии сайта под популярные разрешение десктоп и мобайл. Удалить битые ссылки и добавить кнопку «Вернуться на главную» на страницу 404. Убрать меню под всплывающие формы обратной связи. Дополнить карточки фотографиями товара в продающих ракурсах и добавить скролл.
Нет «живого» контента
На сайте отсутствовал контент, который бы подкреплял уверенность пользователей в качестве продукта.
Решение Arrivo Media: переработать раздел о компании в корпоративный блог с новостями, рецептами и обзорами. Сделать рубрики и фильтр.
Нет личного кабинета
Покупатель не контролировал свои заказы на сайте. Коммуникация бренда и клиента была нарушена.
Решение Arrivo Media: разработать личный кабинет для сохранения истории покупок и добавить кнопки авторизации через социальные сети. Это облегчает шопинг для пользователя и помогает компании увеличивать LTV клиента.
Нет мотивации покупать
Отсутствовали блоки дополнительных продаж, подборки новых и похожих товаров. Поэтому пользователи не видели масштабы торговой сети и разнообразие продуктов. Если пользователь не кликнул «Купить», в корзине было одно уведомление — «Ваша корзина пуста». Вернуться к покупкам не предлагалось.
Решение Arrivo Media: вместо пустой корзины показывать подборку популярных товаров. Добавить превью первых трех товаров в каждую категорию, чтобы тратить меньше времени на ознакомление с ассортиментом.
После внедрения рекомендаций количество заявок из разных источников увеличилось в 5 раз. О том, на какие еще метрики влияет работа с юзабилити, читайте в подробном кейсе.
Мы работаем над юзабилити, чтобы сократить путь к покупке. Если пользователь уже на сайте, достаточно не мешать. И будут вам конверсии.
Мы ARRIVO MEDIA
Рекламное Digital-Агентство
Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия - передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.
Отправьте заявку
Я помню ещё со студенческих годов, когда нас учили на компьютерном факультете, что на сайте должно быть регулярное наполнение контента. Для этого и нужно заводить на сайте блок с новостями. И заполнять его хотя бы 2-4 раза в неделю. В идеале — по несколько новостей в сутки. Было бы хорошо, если на сайтах продажи продуктов питания можно было поучаствовать на интернет-форуме (в крайнем случае — возможность комментирования новинок продаж и прочего контента). Тогда можно поделиться своими впечатлениями и замечаниями.
Для меня, как покупателя интернет-магазина, очень важен дизайн сайта. Если дизайн в стиле «вырвиглаз», например, на черном фоне мелкий трудночитаемый шрифт — я сразу же закрываю страницу. Даже если в этом магазине нужный мне товар, я не буду убивать глаза, лучше поищу товар у конкурентов. Еще важный момент — отсутствие всплывающих окон, мелькающих элементов и т.д., всего того, что мешает спокойно изучать ассортимент. Поэтому не удивительно, что как только вы привели сайт в порядок и сделали его удобным, так сразу повысилась конверсия. Многие владельцы интернет-магазинов не обращают внимание на такие мелочи, а ведь именно из-за них теряют потенциальных клиентов.
Точно, это так очевидно и так сложно одновременно. Дизайн вещь субъективная, но сделать сайт удобным для всех возможно.
Думаю, что данный магазин был пробным или же его владелец, начитавшись различной информации, решил сэкономить и сделать самостоятельно себе магазин. Из этого и вытекает куча проблем. Хорошо, что вы решили его проблему. Думаю он очень удивился, когда у него стала налаживаться торговля через данный магазин. Который прежде весел мертвым и не привлекал, а на оборот отпугивал своих клиентов. Реклама важна, как и сама обвертка, в нашем случаи это понятный и не тормозящий интерфейс дружественно относящийся к потенциальным покупателям.
Действительно, грамотное и удобное для покупателей оформление сайта играет не только немаловажную, а скорее всего первостепенную роль в деятельности любого интернет-магазина. Наверное, с этого и необходимо начинать свою работу в инете и обращаться с такими вопросами и проблемами только лишь к профессионалам. Своими силами в этом случае вряд ли можно обойтись. Если потенциальный покупатель не сможет легко и просто сориентироваться в выборе товара, ознакомиться с его ассортиментом, описаниями и характеристиками, а еще неплохо бы и отзывы о совершенных покупках попутно почитать, то он больше не будет заходить на этот сайт. Поищет что-нибудь более интересное и удобное. Мне кажется, что консультация специалиста в таком случае очень нужна и полезна.
Потенциальная клиентура сейчас так разбалована, что просто выпустить качественный продукт уже недостаточно. Подача товара лицом решает. И сайт должен иметь в меру эстетичный, в меру лаконичный дизайн. Конечно, вкусы у всех разные, каждому не угодишь, потому нужен оптимальный, не суперэкзотичный вид, чтоб никого не оттолкнуть, но при этом с изюминкой, чтоб выделиться и не потеряться среди аналогичных.
Удобство навигации так же очень важно, ведь конкурентов хватает и если потенциальному покупателю сайт покажется не комфортным, он найдет другого производителя с более продуманным оформлением и закажет у него.
Важно завлечь и удержать внимание. Это, конечно, сложный труд и солидная статья расходов, но без этого в наше время никак.
Не бывает второго шанса произвести первое впечатление. Это суровая правда жизни, с которой надо считаться. То же касается и сайта. Прежде чем запускать на всеобщее обозрение, следует провести масштабную проверку. Про тестирование работоспособности функционала, речь не идет, это само собой. Но желательно так же привлечь фокус-группу простых обывателей, чтобы они ознакомились с сайтом, нашли для себя плюсы-минусы в плане визуального восприятия, удобства расположения элементов. Не забываем поощрять инициативу, помимо пожеланий-дополнений, можно попросить привести примеры других действующих сайтов, которые они считают интереснее, удобнее, как в целом, так и по отдельным кнопкам, страницам, итд. Лучше сразу все это продумать, чем потом исправлять ситуацию.
Спасибо за мнение! Мы считаем, что развиваться никогда не поздно. Возможно тотальный редизайн не всегда лучшее решение, а вот провести юзабилити аудит и оптимизировать страницы можно на любом этапе. Тем более, что время не стоит на месте, мода меняется и появляются новые фишки.
Да все на самом деле проще, я и сам часто пользуюсь приложениями для покупки продуктов, больше всего меня раздражает нагромождение подразделов. Если ты на 100% не определился с продуктами и хочешь просто что то посмотреть, нужно перейти кучу разделов, а это больше всего раздражает.
Я бы скомпоновал в товары в большие группы и добавил отзывы, только от тех. кто покупал продукт через приложение, тогда мнение будет более значимо.
Сделать таких 2 нововведения и клиент не уйдет.
Хорошо, что есть люди, которые могут полноценно оценить удобство сайта и выяснить проблемы, которые мешают пользователям совершать действия. Я с удовольствием прочитала статью и поняла, что такие проблемные места есть у каждого бизнеса. А вы большие молодцы, что так комплексно видите проблему и можете ее решить. К тому же я считаю, что контент в особенности живой помогает вызвать доверие и увеличить количество продаж. От себя бы еще добавила, что помогают продавать в большем количестве скидки за подписку, к примеру. Что же касается статьи, то все написано крайне подробно, с примерами. Читать приятно и сразу же видно, что писали профессионалы. Спасибо за статью, приятно было прочитать.
Проделана огромная работа и исправлен целый спектр критических
ошибок, которые тормозили развитие магазина и сводили к нулю прибыль от онлайн-торговли.
Это еще раз доказывает, что нет смысла экономить на специалистах, ведь все
равно приходится со временем все переделывать или оптимизировать. Лучше один
раз вложиться и наслаждаться качественной работой сайта, чем разочароваться в
бизнесе. Ведь клиент должен остаться доволен не только товаром, а также скоростью
и интерфейсом площадки, чтобы вернуться и совершить повторную покупку.
Клиентская база набирается очень тяжело и поэтому сайт должен работать как
часы.